BREAKING NEWS: Firecell and Accelleran Merge to Deliver Sovereignty-Compliant Industrial Private 5G Learn more
本販売約款において単数または複数で使用される用語のうち、大文字で始まるものは、以下に定義される意味を有する：
クライアント：FIRECELL から 1 つまたは複数の製品を購入する法人を指します。
サービス終了（EOS）： サービス終了日（EOS）： FIRECELL が本製品またはそのバージョンのサポートサービスの提供を終了する日を示します。
FIRECELL: FIRECELLとは、貿易会社登録番号899 190 268、本社所在地31 rue de Paris 06000 Nice - FRANCEの簡易株式会社を指します。FIRECELLの連絡先は、[email protected]。
FIRECELL 製品 または本製品：集合的にまたは個別に、FIRECELL が提供する 1 つまたは複数のハードウェア・ユニットおよび/またはライセンスを指します。
FIRECELL ソフトウェア またはソフトウェア：FIRECELL が使用権を許諾するソフトウェアをいいます。
GTC： 本販売約款を包含し、その補遺版、特別約款、補遺版、および本約款の不可分の一部をなすその後の改正を含みます。
ハードウェア：FIRECELL が単独で、またはライセンスとともに販売する物理的な機器を指します。
「デバイス」または「エンドユーザ機器」とは、Firecell 5Gネットワークに接続、通信、またはプロビジョニングすることができるあらゆるハードウェアを意味します。これには、エンドユーザ端末、CPE、ルータ、IoTモジュール、センサー、またはネットワークへのアクセスを可能にする認証情報またはソフトウェアを統合したハードウェアが含まれますが、これらに限定されません。明確にするため、デバイスは、商用、テスト用、試験用、または緊急用のいずれであっても、Firecell 5Gネットワークに接続することが技術的に許可または可能になった時点で、対象範囲に含まれます。
ライセンス：購入時に FIRECELL が付与するソフトウェアの使用権を示します。
重大な問題： サービス、キャパシティ／トラフィック、メンテナンス能力に重大な影響を及ぼす状況を意味する：
重大な問題（Major Problem）： システムの運用、保守、管理に重大な影響を及ぼす状況を示し、緊急度は重要（Critical）より低い。問題はあるが、システムの性能、運用、収益に影響を与えるほど実質的なもの。これは以下を指すが、これに限定されるものではない：
軽微な問題： 製品の機能または顧客へのサービスを著しく損なったり、トラフィックに影響を与えたりしない状態を指します。クリティカルまたはメジャー問題に分類されないすべての問題が含まれます。
オファー または見積もり：FIRECELL 製品の価格を示す文書。
合理的な努力： 問題の本質を考慮し、商業的に合理的な範囲内で、問題解決を保証することなく、問題を解決するために合理的な個人または組織から期待される努力または行動を示す。
応答時間： お客様がプラットフォーム上でチケットを作成してから、FIRECELLのチームから最初の通知があるまでの時間を示します。
復旧時間： お客様によるチケットの作成から、必要な措置により使用または性能が制限される可能性があるものの、本製品が許容可能な動作状態に戻るまでの期間を意味します。
解決時間： クライアントがチケットを作成してから、問題が最終的に解決するまでの時間を表します。
サービス： サービス補遺に定義されているとおり、サブスクリプションの下で利用可能なサービスを指します。
サイト：firecell.ioでアクセス可能なFIRECELLのウェブサイトを指します。
ソフトウェアアップデート： 製品の機能を変更することなく、クライアントのソフトウェアのエラーまたは欠陥を修正するソフトウェアの改訂版を示します。
ソフトウェアのアップグレード：新機能を組み込んだソフトウェアの新バージョンを示す。
サポートアカウント：本サイト上でクライアントに割り当てられた個人アカウントを指します。
ユーザー：本製品を利用するすべての自然人を指します。
本GTCの目的は、商品の購入および使用に関する条件を定めるとともに、関係者の権利および義務を定めることです。
本GTCは、必要に応じて、法的価値の高い順に列挙された以下の契約文書すべてで構成されることが明記される：
また、以下の文書は以下のリンクから入手できる：
本申込書に署名することにより、顧客は本書類をすべて読み、承諾したものとみなします。
3.1.注文方法
FIRECELL が提供する商品に関する情報を得るために、お客様は本サイトで商品の説明、よくある質問、FIRECELL が適用する一般条件、法的通知およびプライバシーポリシーを参照することができます。お客様は、追加情報について FIRECELL に連絡することもできます。
お客様のご要望に応じて、FIRECELLはお客様にオファーをお送りします。
購入するには、クライアントは署名したオファーを電子メールアドレス（[email protected]）に送信します。
オファーに署名することで、クライアントは、十分な情報に基づいたコミットメントを行うために必要かつ有用なすべての情報を受け取ったことを認めます。クライアントは、同意を決定することができ、合法的に無視することができない情報を交換することを確認します。クライアントは特に以下のことを宣言します。
ドキュメントに詳述されているハードウェアの電源および環境要件を理解すること。
両当事者が別途合意しない限り、注文書または見積書には、3 年間の購読料および関連価格を含めるものとする。
署名されたオファーを伝えることにより、本GTCに同意したものとみなされます。
本申込書への署名を受領後、当社はお客様に対し、以下の情報を提供するよう要請します：
クライアントは、正確かつ最新の情報を提供することを約束します。
これらの情報がすべて届いていない場合、FIRECELL は注文を承認しません。有効化されると、クライアントは注文確認メールを受け取ります。
両当事者間で別段の合意がない限り、有効な注文は最終的なものであり、取り消しまたは変更することはできません。
3.2.製品納入
商品の配送は、お客様から提供された住所に行われます。お客様の不請求またはお届け先住所の誤りにより、商品が当社に返送された場合、当社はお客様に再発送費用を請求できるものとします。
FIRECELLはキャリアを選択する。
DDP、DAP、EXWの定義は、INCOTERMS2020（国際取引条件2020）の補遺に記載されている。
両当事者間で別段の合意がない限り、以下の例外を除き、すべてのFirecell製品の引渡しは、すべての国においてEx Works (EXW) とする：
| 国名 | 例外 |
| 欧州連合、英国、カナダ、オーストラリア、日本、台湾、韓国 | 当社ウェブサイト（https://firecell.io/product-category/devices/）を通じて販売される「Orion Labkit」製品および「Device」またはエンドユーザー機器に対するDDP（Delivered Duty Paired）。 |
| アメリカ | 当社ウェブサイト（https://firecell.io/product-category/devices/）を通じて販売される "Orion Labkit "製品のDAP（Delivery at Place）および "Device "またはエンドユーザー機器のDDP。 |
参考のため、本GTCには、オファー署名時点で有効な配送オプションの詳細が添付されています。
いかなる場合においても、適用法令により、お客様が契約に基づく支払いに課税される税金（以下「源泉徴収税」といいます）を源泉徴収する必要がある場合、「FIRECELL」が当該源泉徴収税の費用を負担しないよう、価格および料金は上方修正されるものとします。
いかなる場合においても、発注時に提示された納期は見積もりであり、FIRECELL を拘束するものではありません。FIRECELL 製品の納品が遅れた場合、お客様は損害賠償または注文の取り消しを請求することはできません。
3.3.製品受領と欠陥報告
納品時、依頼者は、製品が注文に適合しているか確認し、明らかな欠陥があればチェックしなければなりません。不一致または問題がある場合は、その旨を報告しなければならない：
上記のとおり、相違または問題が報告されない場合、納入された FIRECELL 製品は注文に適合しているものとみなされます。
報告された問題および証拠（写真など）を受け取った後、FIRECELL は、特定された欠陥に基づく処理方法に関する指示をお客様に提供します。
本製品は、FIRECELL からの明確な指示がない限り、FIRECELL に返品しないでください。返品が必要な場合、FIRECELL は以下を行います：
速やかに代替品を提供すること。
欠陥製品の返品にかかる費用を負担すること；
3.4.エンドユーザー機器の互換性
お客様は、Firecell が Firecell の 5G ソリューションとの併用を意図した特定のエンドユーザ機器を再販する場合があることを了承するものとします。Firecellは、当該機器と5G技術および関連するFirecellの製品またはサービスとの互換性を確認するため、相手先商標製品製造業者または認定第三者により実施される互換性試験に依拠するものとします。
Firecellは、提供される機器が当社の5Gソリューションと互換性があることを保証するために合理的な努力を払いますが、そのような互換性を独自に検証するものではなく、機器がすべての環境またはすべてのサードパーティのデバイスまたはネットワークで制限なく機能することを保証するものではありません。いかなる互換性の主張も、製造業者または関連する試験機関から提供された試験結果および文書のみに基づいています。
お客様は、機器が意図された使用および運用環境に適していることを確認する責任を負います。Firecellは、前述の互換性テストを通じて検証されたものを超えて機器を使用することから生じる非互換性、パフォーマンスの問題、または損害に対して責任を負わないものとします。
3.5.安全なアクセス
本ハードウェアを受領した場合、お客様は以下の事項を行う必要があります：
FIRECELL は、両当事者間で別段の合意がない限り、お客様に FIRECELL ソフトウェアを使用する非独占的かつ譲渡不能な権利を許諾します。この権利：
本ライセンスは、お客様が本製品を使用する期間中、世界中で有効です。GTCで明示的に許可されていないソフトウェアの使用は固く禁じられています。
この点に関し、お客様は、当社が別途認めた場合を除き、以下の行為を行わないものとします：
ただし、かかる使用が、FIRECELL と交渉し購入した書面による別個のライセンス契約の対象である場合を除きます。
FIRECELL は、必須特許（以下に定義）を除き、以下を表明する：
必須特許」とは、3GPPに準拠するために必然的かつ不可避的に必要とされる特許クレームであって、通常の技術的慣行と関連する時点の技術状況を考慮した上で、（商業的な理由ではなく）技術的な理由により、関連する3GPP標準への準拠を維持するために侵害を回避することができない程度のものを指します。
5.1.価格
適用価格 適用価格は、FIRECELLからお客様へのオファーに記載されている価格とします。別段の記載がない限り、価格は付加価値税（VAT）を除くユーロ表示です。付加価値税（VAT）を含む合計金額は、お客様のお支払いの確認前に指定されます。
FIRECELLは、少なくとも1ヶ月前までに電子メールにてお客様に通知することにより、価格を変更することができるものとします。
顧客が新しい価格を受け入れない場合、第6.2条に従って購読を終了しなければなりません。
契約解除の欠如は、新価格の受け入れを意味する。
5.2.クーポン
FIRECELLは割引コード（または「クーポン」）を提供することがあります。
FIRECELLのクーポンは、特定の条件（最低購入金額、特定の商品など）を伴う1回限りの割引です。
FIRECELLは、いつでも予告なくクーポン利用条件を拒否または変更する権利を留保します。
5.3.支払条件
両当事者により別段の合意がなされない限り、製品代金の支払いおよび請求のスケジュールは、注文時に50％、設置時に50％とし、設置から引渡しまでの期間は最長1ヶ月とする。納品後1ヶ月以内に設置が行われなかった場合、残りの50％の請求書が発行されます。
代金は、本商品の引渡し前に受領されなければならない。
FIRECELL は、支払いが確認されるまで配送を保留する権利を留保します。
前受金は、注文価格と相殺され、当事者が契約を解除するために放棄することができる預金とはみなされません。両当事者が明示的に別段の合意をしない限り、早期支払いによる割引は認められない。
最終的な請求書は、注文時に合意されたINCOTERMSに従い、所有権の移転後に発行されます。
お支払いは、銀行振込、またはFirecellのeショップ（銀行カードによる口座引き落とし、またはSEPAゾーンのヨーロッパのお客様のためのSEPA委任状）を通じて行われます。
購読更新の場合、前払い請求書は毎年各年度の初日に発行される。更新の請求書は、発行日から30日後にお支払いいただきます。
5.4.支払いの遅延または不履行
請求書の支払期日から30日後、支払遅延または不払い（口座引き落としの拒否または不履行を含む）が発生した場合、受領確認書付きの書留郵便にて正式に通知するものとします。
クライアントは、当該通知を受領してから8日以内に未払い金額を是正する必要があります。
規定された8日以内に遵守しなかった場合、お客様は以下の責任を負うものとします：
さらに、この 8 日間の期間満了後、当社は本サービスを停止する権利を留保します。
この停止は、前述のサービスの継続的な請求に影響を与えるものではなく、また、いかなる形の補償もお客様に与えるものではありません。
6.1.有効期間
本GTCは、お客様が本製品を受領した時点から発効し、お客様が本製品を使用する全期間有効であるものとします。
6.2.ファイアセルによる解約
第 5.5 条の規定を損なうことなく。FIRECELLは、お客様が本GTCのいずれかの義務に違反した場合、通知することなく直ちに本GTCを解除する権利を留保します。このような解約は、お客様にいかなる補償も与えないものとします。
6.3.サブスクリプションの期間と終了
6.3.1.初回契約期間
サブスクリプションは、最低 3 年間の FIRECELL 製品（ハードウェアのみの購入を除く）の購入に必須である。
加入期間は、本製品の出荷日に開始し、本オファーで指定された期間継続するものとします。かかる指定がない場合、加入期間は3年間とします。
6.3.2.更新
サブスクリプションは、本契約に規定された条件に従ってクライアントが終了しない限り、連続する1年間の期間で自動的に更新されるものとします。
6.3.3.クライアントによる解約
お客様は、FIRECELL に電子メール（[email protected]）で連絡することにより、いつでも無償で購読を更新しない意思を通知することができます。
6.3.4.支払い義務
開始された購読期間は、全額が支払期限となります。サブスクリプションの非更新または終了は、クライアントが払い戻しを受ける権利はありません。
6.3.5.不更新の影響
サブスクリプションの非更新は、現在のサブスクリプション期間の終了時にサービスへのアクセスを終了します。
6.4.加入の中断
加入を中断すると、軽微な問題が悪化する可能性がある。
サブスクリプションを再アクティブ化すると、再アクティブ化時の年率に基づき、中断期間中の追加料金が発生します。
FIRECELLは、必要なケアと専門知識をもって製品を提供し、お客様の継続的かつ中断のない使用を保証することを約束します。
7.1.保証の制限
FIRECELLは、明示的、黙示的、法定、またはその他のいかなる保証も行いません。
お客様は、別段の定めがない限り、提供された商品の使用について責任を負うものとします。FIRECELLは、以下の責任を負いません：
7.2.責任の制限
お客様は、FIRECELLの不履行による請求を、不履行の日から2年以内に管轄裁判所に提起しなければなりません。
いかなる場合においても、重過失または不法行為の場合を除き、FIRECELL の責任は、本製品の請求金額に限定されるものとします。従って、FIRECELL は、本製品の使用により生じた直接的または間接的、有形または無形の損害について、結果的か否かを問わず、営業上の損失、評判への損害、およびお客様が請求し得る逸失利益を含みますが、これらに限定されることなく、責任を負わないものとします。
7.3.保険
FIRECELLは、業務上および職業上の民事賠償責任に必要な保険に加入し、責任を負う可能性のある物理的、物質的または非物質的な損害をカバーします。要請があれば、FIRECELL はお客様に保険証明書を提供し、GTC の期間中、これらの保証を維持することを約束します。
7.4.不可抗力
FIRECELLは、民法第1218条およびフランスの裁判所および法廷の法理によって定義される不可抗力による遅延または不履行について責任を負わないものとします。不可抗力には、電気または電子通信ネットワークの中断、停止、減少または障害、またはFIRECELLの制御が及ばないその他の事象が含まれますが、これらに限定されません。
お客様は、GTCの履行中にFIRECELLがお客様に伝えたすべての文書、システム、ソフトウェア、および第三者に知られることのないすべての情報（機密情報）の機密性を認めるものとします。
お客様は、この機密情報を本GTCおよび本製品の使用目的のみに使用し、第三者に開示しないことに同意するものとします。クライアントは、その従業員、代理人、および許可されたユーザーにこの機密保持義務を遵守させる責任を負うものとします。
FIRECELLは、お客様に関するいかなる機密情報も、それがすでに公知でない限り、第三者に開示しないことを約束します。
本条に定める守秘義務は、GTC終了後5年間継続するものとする。
9.1.クライアントの同意と利用開示
お客様は、FIRECELL がお客様の名前、ロゴ、およびお客様に提供したサービスの説明（FIRECELL 製品の使用に関する統計または指標を含む）を、マーケティング、販売促進、および広告資料で使用できることを認め、同意します。これには、プレスリリース、ケーススタディ、証言、ウェブサイト、ソーシャルメディア、その他の販促チャネルでの使用が含まれますが、これらに限定されません。
9.2.条件
事前承認：クライアントの機密情報または専有情報を含む特定の利用詳細または統計は、開示前にクライアントの書面による事前承認が必要です。正確性：FIRECELL は、開示されたすべての情報が正確であり、誤解を招くものでないことを保証するものとします。制限：当社は、お客様に損害または競争上の不利益をもたらすと合理的に予想される情報を開示しないことに同意します。
9.3.期間
本承認は、本GTCの有効期間中、および本GTCの終了後1年間有効であるものとします。
9.4.失効
お客様は、FIRECELLに書面で通知することにより、いつでも本承認を取り消すことができます。その場合、FIRECELLは、合理的な期間内にお客様の氏名および関連情報の使用を中止します。
FIRECELLは、本GTCの条件をいつでも変更する権利を有します。
技術的、法律的または法学的な発展により、あるいは新しいサービスや機能が導入されることにより、新たな契約条件が追加される場合があります。
適用される本約款は、お客様が本商品を購入した時点で承諾したものとします。
FIRECELLのプライバシーポリシーは、どのような個人データが収集され、どのように処理されるかについて説明しています。
お客様は、本GTCを電子形式で受諾し、お客様の電子メールアドレス宛に同形式ですべての関連文書を受領することに同意するものとします。お客様は、電子的に締結された本GTCが、規則に従って耐久性のある媒体上に確立され、紙の文書と同じ法的効力を有することを認めるものとします。
当事者間の明示的な合意により、クライアントから送信されたデータ、クライアントのサポートアカウントから実行されたアクションに関連する接続データ、および本サイトと製品の使用に関連するデータを含む（ただし必ずしもこれらに限定されない）すべての電子記録は、本サイト上でのクライアントのアクションと操作の証拠となります。これらの電子記録は、裁判所において認められるものであり、含まれるデータや事実の証拠となります。
不一致がある場合、お客様が当社の文書の信頼性または不真正性を証明できない限り、当社が作成した電子記録がお客様が作成した電子記録に優先します。
本GTCの一部が何らかの理由で無効、無効、または執行不能と判断された場合、影響を受けた条項は存在しないものとみなされますが、残りの条項は完全に効力を有します。無効とされた条項は、元の条項の意図と意味に最も近い条項と置き換えられる。
本GTCは英語版のみが優先され、関連するすべての事項はフランス法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。
別段の合意がない限り、本GTCの解釈、有効性および/または履行に関する紛争は、友好的に解決されない場合、緊急措置または保護措置を求める手続き、略式手続きまたは要請を含め、フランスのニース商事裁判所の専属的管轄権に服するものとします。
本GTCは、合併、買収、分割を含むFIRECELLの構造または法的地位の変更にかかわらず、新しい法人が設立されたか否かにかかわらず、完全に効力を有します。
明示的に別段の定めがない限り、本GTCは、本製品および本サイトに関する当事者間の完全な合意を表すものです。本GTCは、同じ主題に関する口頭または書面による以前のすべての合意に優先し、これに取って代わるものとします。
INCOTERMS2020（国際商業用語2020）は、国際商業会議所（ICC）が発行する標準化された貿易用語です。国際取引における売り手と買い手の責任を明確にするため、世界的に認知された定義とルールを提供している。これらの用語は、最初の出荷から最終的な引渡しに至る出荷プロセスの様々な段階において、誰がコストとリスクに対して責任を負うかを定義しています。INCOTERMS 2020を使用することにより、企業はより円滑で一貫性のある貿易慣行を確保することができ、誤解を最小限に抑え、出荷プロセスに関与する各当事者の義務と責任を明確に定義することができます。
DDPにより、FIRECELLは、商品が目的地の港に到着するまで、商品の輸送に関する全責任、リスク、費用を負います。これには、すべての輸送費、輸出入関税、保険、およびお客様の国の合意された場所への輸送中に発生するその他の費用が含まれます。
DAPでは、FIRECELLがすべての費用を負担し、指定された場所への商品の輸送に関連する潜在的な損失を引き受けます。貨物が目的地に到着した後、お客様は輸入関税、適用される税金、通関手数料、適用される地方税を支払う責任を負います。
EXWでは、 FIRECELLは指定された場所でパッケージを利用できるようにし、お客様はすべての輸送費用を負担します。また、トラックへの積み込み、船や飛行機への積み替え、税関規制への対応など、その他のリスクもお客様が負います。
N° | サービス | ORION NetworkおよびORION Labkit製品 | ペガサス製品情報 | |
| ゴールド | プラチナ | |||
| 1 | FIRECELLドキュメンテーション・ポータルへのアクセス | ✔ | ✔ | ✔ |
| 2 | 購入製品のインストール、設定、保守のサポート | ✔ | ✔ | ✔ |
| 3 | FIRECELLソフトウェアのアップデートとアップグレードへのアクセス | ✔ | ✔ | ✔ |
| 4 | FIRECELLソースコードへの読み取り専用アクセス | ✔ | ✔ | |
| 5 | FIRECELLソースコードへの読み書きアクセス | ✔ | ||
| 6 | ソースコードの修正と拡張のサポート | ✔ | ||
| 7 | サードパーティのソフトウェアやハードウェアとの統合をサポート | ✔ | ||
| 8 | トレーニングセッション | 注文時に入手可能 | ||
| 9 | ソフトウェアのアップデートとアップグレードのインストール | |||
| 10 | 機器の健康診断サービス | |||
| 11 | 主要イベント支援サービス | |||
| 12 | サービス検討会 | |||
| 13 | ソフトウェア・サポート・サービス | ✔ | ||
| 14 | ハードウェア交換サービス | 注文時に入手可能 | 注文時に入手可能 | 注文時に入手可能 |
1.FIRECELLドキュメンテーションポータルへのアクセス
お客様は、サポートアカウントからアクセス可能なプラットフォーム上で、本製品の適切な取り扱いおよび使用に必要な取扱説明書および技術文書にいつでもアクセスすることができます。
このポータルを通じて、お客様は最新のメンテナンス経験やスキルを知ることができ、ハードウェアや機器のメンテナンスに必要な予防措置を学び、製品に関する最新の知識を習得することができます。
FIRECELLは、技術文書を定期的に更新するために合理的な努力をします。
また、お客様は、サポートアカウントからアクセス可能なポータル上のQ&Aフォーラムにいつでもアクセスすることができます。
2.本製品のインストール、設定、保守のサポート
本ハードウェアを受領した場合、お客様は FIRECELL と本製品に関する操作およびメンテナンスの紹介セッションのアポイントメントを取るよう招待されます。
このセッションは1時間で、当事者が合意した日時に、ビデオ会議によって行われます。
3.FIRECELL ソフトウェアのアップデートとアップグレードへのアクセス
FIRECELL は、本ソフトウェアのアップデートおよびアップグレードを、Gitlab プラットフォーム上でお客様に提供します。
FIRECELL は、お客様に EOS を通知します。EOS の到着後、お客様は FIRECELL が提供するソフトウェアのアップデートまたはアップグレードをインストールする必要があります。
お客様が本ソフトウェアのアップデートまたはアップグレードをインストールしていない場合、本ソフトウェアのアップデートまたはアップグレードが利用可能になった後に発生したいかなる問題についても、弊社は責任を負いません。
4.FIRECELLソースコードへの読み取り専用アクセス
FIRECELL は、お客様に FIRECELL の Gitlab アカウントへの閲覧のみのアクセスを許諾します。クライアントは、全責任の下でこのアカウントにアクセスします。
5.FIRECELLソースコードへの読み書きアクセス
FIRECELLは、クライアントに対し、FIRECELLのGitlabへのアクセスを許諾するものとします。
このスペースは、FIRECELLユーザーのコミュニティによって運営されています。クライアントがコミュニティと交流し、本ソフトウェアのソースコードのうち、OpenAirInterfaceのソースコードに適合したモジュールのみを対象とし、FIRECELLの独自コードではないオープンソースのコンポーネントについて共同作業を行うことができるようにするものです。
オープンソースコンポーネントの詳細は、FIRECELLドキュメンテーションポータルでクライアントに公開されています。
FIRECELLは、FIRECELLコミュニティによって公開され共有される内容を管理せず、責任を負いません。
お客様は、自らの完全な責任のもと、本コミュニティに参加するものとします。
FIRECELLは、お客様がGitlab上のFIRECELLコミュニティに参加することによって生じる直接的または間接的な損害について、一切の責任を負わないものとします。
6.ソースコードの修正と拡張のサポート
サービスN°5に従ってお客様がソースコードを変更した結果、技術的な問題が発生した場合、FIRECELLは、お客様を支援し、トラブルシューティングを行い、ソースコードの安定した検証済みのバージョンに戻すために合理的な努力を行います。
7.サードパーティのソフトウェアや機器との統合サポート
FIRECELL は、お客様が本ソフトウェアを第三者のソフトウェアまたは機器と統合することを希望する場合、これを支援します。
8.トレーニングセッション
お客様は、本製品の設定、使用、機能に関する1回以上のトレーニングセッションを要求することができます。
研修の日程、期間、場所、テーマ、講師は、両当事者が共同で決定する。
9.ソフトウェアのアップデートとアップグレードのインストール
ソフトウェア・アップデートおよびアップグレード・インストール・サービスの枠組みの中で、フィレセ ルは、お客様が要求したアップデートまたはアップグレード・パッチをインストールするものとします。
FIRECELL は、介入の複雑さに応じて、設置スケジュールをお客様にお知らせします。
このスケジュールは純粋に指標であり、FIRECELLの責任に関わるものではないことを明示的に理解するものとする。
お客様は、更新またはアップグレードのインストールにおいて、「FIRECELL」に積極的に協力するものとします。新バージョンは、本 GTC第 4 条に準拠します。 本 GTC の 「FIRECELL ソフトウェア使用許諾」が適用 されます。
10.機器の健康診断サービス
機器ヘルスチェックサービスは、お客様と共同で決定する頻度に従って、お客様の機器およびソフトウェアの健康状態をFIRECELLがチェックし、潜在的な問題を予防する予防保守サービスです。
本サービスの枠組みの中で、当社は、お客様のネットワーク内の指定された機器および／またはソフトウェアのデータ構成、動作状態、および性能を確認するものとします。
このサービスには、機器の環境試験（機器室およびクライアントのサイトの温度、湿度、ほこり、照明など）は含まれないことを明示的に理解するものとします。
当社は、お客様のネットワーク上で試験を行う前に、お客様に通知します。
クライアントは、試験運用の前、運用中、運用後のデータの完全性に責任を負います。FIRECELL は、介入前にすべてのデータのバックアップを取ることを強く推奨します。FIRECELL は、機器の健康診断サービスの枠組み内での介入に起因するお客様のデータの損失または改ざんについて責任を負わないものとします。
本サービスの終了時に、弊社はお客様に機器の健康診断報告書を提出するものとします。
11.主要イベント支援サービス
主要イベント・サポート・サービスとは、大規模なネットワーク運用、顧客向けデモンストレーションなどの主要イベント時に、特定の、強化された、一時的なサポートを顧客に提供することである。
お客様は、重要なイベントのコンテキスト、タイミング、および関連するニーズを正確に定義するものとします。そうでない場合、サポートサービスがお客様の要求に適合しない場合、FIRECELLは責任を負いません。
クライアントから提示されたニーズに従って、FIRECELLは、推奨事項を含む主要なイベントのサポート提案を伝えます。
これらの推奨は助言的な価値しか持たず、FIRECELLの責任に関与できないことを明確に理解するものとします。クライアントは、自己の責任においてこれらを実施することを選択するものとします。
キーイベントの終了時に、当社は、キーイベントレポートをお客様に提供するものとする。
12.サービス検討会
サービスレビュー会議では、サービスの継続的な改善を目的とし、当事者間の協力のために、クライアントと共同で決定される頻度に従って、当事者が会合を開き、提供されたサービス、作成されたチケットの数、およびその解決について議論することができます。
お客様は、面談の前に、お客様が面談を希望する具体的な事項について、当社に通知するものとします。
会談は、両当事者が共同で決定した日時と場所で行われる。
13.ソフトウェアサポートサービス
ソフトウェア・サポート・サービスは、FIRECELL ソフトウェアがその技術仕様に準拠して動作しない場合に、その不具合を修正、改善、または回避するために提供されます。
ソフトウェア・サポート・サービスは、本製品が EOS になるまで適用されます。
(i) 故障の初期診断
本製品が故障した場合、お客様は、サポートアカウントを通じてチケットを作成することにより、サポートサービスに連絡することができます。
お客様は、FIRECELLが初期診断を行うために、故障について可能な限り詳しく説明します。
初期診断の結果、ハードウェア固有の故障であることが判明した場合、サポートは最終的に有効なハードウェア交換サービスに従って 管理されます。
初期診断の結果、本ソフトウェアに起因する問題であることが判明した場合、本条に基づき対応させていただきます。
(ii) ソフトウェア・サポート・プロセス
ソフトウェア・サポート・サービスは、FIRECELLのサポート・サービスによって実施され、必要な介入の緊急度と複雑さに応じて、3つのレベルで構成されています。
これらのレベルは、情報提供の目的で付録1に定義されている。この付録は、FIRECELL が提供するサービスの透明性を目的とし、情報提供のみを目的としている。
介入を特定のレベルに割り当てるかどうかは、専ら FIRECELL が決定します。お客様は、介入を特定のレベルに割り当てることを要求することはできません。
FIRECELLが問題を解決する：
お客様は、問題の解決に至るまで、介入前、介入中、介入後を問わず、FIRECELLに積極的に協力し、また解決策の有効性についてフィードバックを提供するものとします。
クリティカルプロブレムに限り、介入が終了しプロブレムが解決されると、クライアントはそのプロブレムに特化した介入履歴にアクセスすることができます。
(iii) データの完全性
お客様は、介入前、介入中、介入後のデータの完全性に責任を負います。FIRECELL は、介入前にすべてのデータのバックアップ対策を進めることをお客様に強く推奨します。FIRECELL は、本条に定めるソフトウェアサポートサービスの枠内での介入に起因するお客様のデータの損失または変更について責任を負わないものとします。
お客様は、必要に応じて、付録 2 に定義された条件下で、FIRECELL がお客様のデータ にアクセスすることを承認します。クライアントは、サブスクリプションが更新されるたびに、この権限を更新することを約束します。
14.ハードウェア交換サービス
私たちの包括的なハードウェア交換サービスは、まず徹底的な評価と診断を行い、不具合のあるコンポーネントを特定します。交換部品がお客様の既存システムと互換性があることを確認します。当社のチームが高品質の部品を調達し、交換部品を発送します。すべての交換ハードウェアのサポートを提供し、交換後の問題に対処するための継続的なサポートを提供することで、お客様のシステムがスムーズかつ効率的に稼動することを保証します。
FIRECELL は、サブスクリプションを保有し、ハードウェア交換オプションを選択したお客様に対し、サブスクリプションの期間中、ハードウェア交換サービスを提供します。
本サービスは、ハードウェアの受領日（運送業者の証明による）に開始され、本特典で指定された期間にわたって提供されます。本特典に明記されていない場合、サービス期間は1年間となります。
ハードウェア交換サービスは、本特典に規定された期間にかかわらず、サブスクリプションが終了した場合、自動的に終了します。
ハードウェアの故障の場合、お客様は、サービス期間内に、[email protected]宛てに FIRECELL に連絡するものとします。
依頼者は、ハードウェアを FIRECELL が指定する住所に送付するものとする。送料は FIRECELL が負担する。
ハードウェアは、輸送のために適切に梱包され、保護されていなければなりません。輸送はお客様の責任で行ってください。
欠陥のあるハードウェアは、FIRECELL の裁量により、修理または交換されます。返送料は FIRECELL が負担します。
いかなる場合においても、お客様はデータの完全性に責任を負います。お客様は、本ハードウェア上でホストされているデータが修理中に破損または削除される可能性があること、または FIRECELL がデータのない交換用ハードウェアをお客様に送付する可能性があることを了承するものとします。したがって、FIRECELL は、修理または交換のためにハードウェアを送付する前に、すべてのデータのバックアップ対策を進めることをお客様に強くお勧めします。
本ハードウェア交換サービスは、本サービスの対象外となります：
レベル1 レベル1とは、技術部門、テクニカルサポートセンター、基本サービス部門を含む、顧客専門の技術サービス部門である。
クライアントによるチケットの作成後、クライアントはレベル1の担当者にサポートされます。レベル1の担当者は、クライアントから報告された問題を解決し、この目的のためにログを要求します。
レベル1で解決できない問題は、レベル1の担当者がログとともにレベル2に照会する。
レベル 1 の担当者は、介入が必要な場合、クライアントと他のレベルとの間の連絡役 を務めます。レベル1担当者は、クライアントの唯一の窓口となります。
レベル1は、FIRECELLのパートナーまたはシステムインテグレーターが実施できる。
レベル2：レベル2には上級技術サービス部門が含まれる。
レベル2の担当者は、レベル1の問題解決を支援し、レベル1の担当者にトレーニングを提供する。
レベル2の担当者は、レベル1から割り当てられた問題を解決する。そのためにログを分析することができる。
問題の原因がログではなくバグであり、レベル2で解決できない場合、レベル2の担当者はレベル3に問題を照会する。
レベル3：レベル3には、本社の技術サービス部門と研究開発部門が含まれる。レベル3の担当者は、レベル1とレベル2の担当者にトレーニングを提供する。
レベル3の担当者はバグを分析し、フロントラインのエンジニアと一緒にレベル2から割り当てられた問題を解決する。
レベル3の担当者は、今後のスプリントでのバグ解決を計画する。
承認書
| 目的： [クライアント]ネットワークの安全性、安定性及び効率性を確保し、[クライアント]協力及び子会社ネットワークのエンジニアリング、交換サービス及び当社と締結した既存契約のサポートに関連する契約の履行をサポートする。FIRECELLは、ビジネスコンサルティング、ネットワークコンサルティング、ネットワーク計画と最適化、ネットワークロールアウト、ネットワーク展開と統合、ネットワークメンテナンス、管理サービス、統合サービス、トラブルシューティングとトレーニングサービス、またはその他の具体的な要求/要件などのサービスを[クライアント]に提供するために、[クライアント]のネットワークの以下の説明「アクセスおよび/または処理されるクライアントのネットワークデータの説明 」に厳密に関連するソフトウェアおよび機器データ（以下、「データ」といいます）を取得し、使用する必要があります。 FIRECELLは、提供されたデータの不正使用、開示、漏洩を防止するため、必要な情報セキュリティ対策を講じるものとします。 | |
| クライアント名 | [クライアント］ |
| 承認された当事者 | ファイアセル |
| 設備名 | Firecell製品データ、コアデータ、RANデータなどを含むがこれらに限定されない、この手紙の期間中にFIRECELLと締結されたすべてのエンジニアリング、ハードウェア交換サービス およびサポート既存契約に従って、FIRECELLの配信および保守を必要とする機器を含む。 |
| 設備サイト（場所） | クライアント]ネットワークの要件に従って |
| クライアントのネットワークデータがクライアントのネットワークから転送されるかどうか | はい： 各国内の[クライアント]施設、または FIRECELL 本部もしくは各国内の認可された場所（フランス、スウェーデン、 インド）から、認可された FIRECELL のスタッフまたは協力パートナーによるアクセス。 |
| クライアントのネットワークにアクセスし、データを処理する期間 | DD-MM-YYYYからDD-MM-YYYYYまで |
| 操作後クライアントのネットワークへのアクセス | クライアントが許可したデータを収集し、FIRECELLgroupのデータ分析・処理ツールおよび機能を使用して、データの呼び出し、計算、分析などの処理を実行すること。 |
| クライアントのデータがクライアントのネットワークから転送されるかどうか | はい： 受領者FIRECELLスタッフまたは協力パートナー ▫いいえ |
| クライアント・ネットワーク・データが国外への転送 | はい： 移送先：問題処理国（フランス、スウェーデン、インド）：FIRECELLスタッフまたは協力パートナー。 |
| アクセスおよび/または処理されるクライアント・ネットワーク・データの説明アクセスおよび/または処理 | 例えば、設定データ、パフォーマンスデータ、アラームデータ、ログデータ、トラフィックデータ、容量データ、経験データ、カバレッジデータ、トポロジーデータ、サイト物理的位置情報、サイトインフラ情報、サイト電気通信機器機器データなど、および認可目的に必要なその他のクライアントネットワークデータ。 |
| その他：すべての場合において、フィレセルは適用されるすべてのデータ保護法を遵守し、尊重することを約束します。フィレセルは、クライアントの同意なしに、この書簡の対象となるデータを第三者（フィレセルのサプライヤーおよび下請け業者を除く）に転送および表示しないことを約束します。ただし、活動において当該データを開示する必要が生じた場合、当社は、当該情報にアクセスする可能性のある関係者（同じ機密保持条項およびデータ保護法に拘束される必要のある当社のサプライヤーおよび下請業者を含む）の名前を【クライアント】に通知し、伝達しなければなりません。 クライアント]は、その権利および義務のすべてをその被指名人に譲渡、移転、または名義変更する権利を有するものとし、そのような譲渡について事前に書面で通知するものとしますが、そのような譲渡の前にその同意を得る必要はありません。 この書簡は、[クライアント]の内部プロセスにとって不可欠であり、[クライアント]のネットワークからデータを収集する必要がある各ケースについて、[クライアント]は、両当事者間で合意されたプロセスに従って、ネットワークからデータを収集する前に、[クライアント]から必要な承認を得なければなりません。 | |
クライアント]は、[FIRECELL]が [クライアント]のネットワークに アクセス し、操作すること、および/または、すべてのエンジニアリング、ハードウェア交換サービスおよびサポートに関連するネットワークデータを処理する ことを許可します 。
上記目的のために、[クライアント]の指示に従い、本承認の期間内にFIRECELLと締結した既存の契約を履行すること。
| クライアント代表： |
| 日付 |
以下の特別条件は、Orion Labkit および Orion Network 製品のみに適用され、GTC を補足することを意図しています。
相違がある場合は、本特別条件がGTCに優先するものとします。
1.Orion LabkitおよびOrion Network用FIRECELLソフトウェアライセンス
GTC に規定されている内容に優先して、弊社はお客様に対し、本ソフトウェアに関する以下のライセンスを許諾します：
お客様は、個人的かつ非商業的な目的に限り、本ソフトウェアを使用および変更することができます。
お客様は、本ソフトウェアを変更、翻案、歪曲、翻訳、または派生的なコンピュータプログラムを作成することができます。
お客様は、本ソフトウェアを他のソフトウェアアプリケーションに統合することができます。
2.オープンソース・コンポーネントのコラボレーション
アクティブなサブスクリプションを条件として、お客様は、サービス補遺に規定された条件下で、ソフトウェアのソースコードのオープンソースコンポーネントへのアクセスおよび/またはコラボレーションを許可されます。
お客様は、オープンソースコンポーネントに適用されるライセンス条項を遵守することに同意し、この点に関するいかなる責任からも FIRECELL を免責するものとします。
3.サービスの実施と利用
お客様は、当社のGitlab、JIRAおよびその他のサービスへのアクセスを不正または悪意を持って使用しないことを約束し、そのような行為が当社またはこれらのサービスを使用する他の参加者に損害を与えないことを保証するものとします。
4.ソフトウェアの変更または部分的使用に対するライセンスの適用性
両当事者は、FIRECELL ソフトウェアは、その一部、コンポーネント、モジュール、またはコード片を含め、原形で使用されるか、または他の製品またはシステムに変更、翻訳、統合、または組み込まれるかにかかわらず、GTC 第 4 条の条件および制限に従うことに明示的に同意するものとします。本ソフトウェアの使用、実装、複製、頒布、または利用は、他のソフトウェアまたはハードウェアに変更、翻案、または結合された場合であっても、FIRECELL ソフトウェアの使用とみなされ、引き続き本ライセンスが適用されます。したがって、そのような使用は、FIRECELL が書面で明示的に許可した場合、またはお客様が正式に交渉し購入した別のライセンス契約に従って行われた場合を除き、許可されません。
5.責任の制限
当社は、お客様による本ソフトウェアのソースコードの修正、変更または修正に起因するいかなる損害についても責任を負いません。お客様によるいかなる変更も、お客様自身の責任において行われるものとします。
