Vous devez avoir une expérience en automatisation de tests dans le domaine des télécommunications (4G / 5G).
➔ Vous devez être basé dans l'UE.
Ce dont vous ferez partie
Nous sommes une entreprise de logiciels de télécommunications ambitieuse et innovante. Nous sommes internationaux, bien financés
et soutenus par une équipe hautement qualifiée de talents et de conseillers de France,
des Etats-Unis et d'Allemagne. Nous voulons construire un champion mondial des logiciels libres et nous
sommes intransigeants dans notre désir de donner le meilleur de nous-mêmes, jour après jour.
Notre mission ultime est de faire en sorte que l'industrie dans son ensemble consomme moins d'énergie et
de matières premières grâce à sa transformation numérique. Nous soutenons l'ONG "1% for
the Planet".
Votre rôle et vos responsabilités
L'ingénieur test et support est chargé de fournir des services de support après-vente pour les produits livrés à nos clients. Il/elle fait partie de l'équipe de support et travaille avec le responsable du support.
L'ingénieur support joue un rôle important dans l'organisation en tant qu'interface avec les clients, en assurant la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
Dans ce rôle, vous coordonnerez diverses activités avec le responsable du support, l'équipe R&D et les clients : Répondre aux demandes d'assistance des clients et résoudre leurs incidents/demandes en suivant le canal de communication utilisé (téléphone, courrier, plateforme d'assistance Jira).
- Aider et guider les clients qui utilisent les produits de Firecell
- Définir les problèmes, indiquer les erreurs et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
- Aider les clients à collecter des données afin de préparer une demande d'assistance de niveau 2 pour
- les cas complexes
- Reproduire et dépanner les scénarios des clients dans le laboratoire.
- Générer des rapports décrivant le cas du client, la cause première et la solution.
- Proposer et recommander des améliorations fonctionnelles en interne par l'intermédiaire des utilisateurs.
- outils
- Mettre à jour les pages FAQ dans le cadre du partage des connaissances avec les clients et l'équipe interne de Firecell.
À propos de vous - ce que nous recherchons
Les principales expériences/compétences que nous prendrons en considération sont les suivantes :
- Vous êtes titulaire d'une licence/maîtrise en télécommunications/informatique/électronique et communications.
- Vous avez une expérience préalable de 3 à 5 ans en tant qu'ingénieur support pour les réseaux mobiles et idéalement une expérience dans l'industrie des télécommunications.
- Connaissance d'une grande variété d'outils de gestion tels que Jira, GitLab et Jenkins.
- Connaissance pratique du protocole sur un ou plusieurs des points suivants
- RAN LTE/5G (RRC, PDCP, MAC, RLC, etc.)
- Pile de protocoles CORE (NAS, S1AP, interfaces CN GTPC/U et 5G, etc.)
- Une expérience pratique de l'OAI eNB/gNB est un avantage supplémentaire.
- Une expérience de l'utilisation de QCAT, QXDM et du simulateur UE d'Amarisoft est un atout supplémentaire.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Linux et des commandes CLI.
- Très bonne expérience en programmation C/C++
- Expérience de l'analyse des journaux et de la définition des protocoles de capture d'IP.
- Orienté vers le client
- la capacité de trouver des solutions créatives à des problèmes d'ingénierie complexes
- Esprit méthodique, souci du détail, esprit d'analyse, dynamisme et capacité d'adaptation.
- attitude positive
- La maîtrise de l'anglais et du français sera un avantage.
Ce dont vous ferez partie
Nous sommes une entreprise de logiciels de télécommunications ambitieuse et innovante. Nous sommes internationaux, bien
financés et soutenus par une équipe hautement qualifiée de talents et de conseillers de France,
des États-Unis et d'Allemagne. Nous voulons construire un champion mondial du logiciel libre et nous
sommes intransigeants dans notre désir de donner le meilleur de nous-mêmes, jour après jour.
Nous avons 4 valeurs principales qui guident tout ce que nous faisons :
- Être ouvert - au changement, au mouvement, aux défis, à la critique, à l'amélioration
- Être pragmatique - les étapes simples valent mieux que les grands plans, le succès se construit grâce à des milliers de petites étapes, certaines sont des échecs, d'autres des réussites.
- Être fiable - chaque membre de l'équipe est responsable de son propre domaine, de sorte que l'équipe est plus forte lorsqu'elle est confrontée à des défis collectifs.
- Faire preuve d'empathie - nous sommes tous des êtres humains dotés de sentiments, nous avons tous le droit de faire des erreurs, nous voulons que nos clients, nos collègues et nos partenaires réussissent. Le temps passé au travail doit être une source de joie dans notre vie.
Ce que nous vous offrons - les avantages
- Salaire compétitif
- Bonus basé sur la performance
- Travail flexible
- Assurance médicale privée payée par l'employeur
- Régime de retraite
- Apprentissage et événements sociaux
Détails pratiques
- Contrat : CDI, emploi à temps plein
- Début : DÈS QUE POSSIBLE
- Horaires flexibles, y compris le travail à distance
- Localisation : Nice, France - sur la Côte d'Azur (ensoleillée toute l'année)
Répondez directement via le processus LinkedIn ou envoyez votre CV et une lettre de motivation par e-mail à [email protected].
