Ingenieur für Test und Support

➔ Muss Erfahrung in der Testautomatisierung mit (Telekommunikationsbereich / 4G / 5G) haben.
➔ Muss in der EU ansässig sein.

Woran Sie beteiligt sein werden

Wir sind ein ehrgeiziges und innovatives Unternehmen für Telekommunikationssoftware. Wir sind global, gut
finanziert und werden von einem hochqualifizierten Team von Talenten und Beratern aus Frankreich,
den USA und Deutschland unterstützt. Wir wollen einen weltweiten Open-Source-Champion aufbauen und
sind kompromisslos in unserem Bestreben, Tag für Tag unser Bestes zu geben.
Unsere ultimative Mission ist es, dafür zu sorgen, dass die Industrie als Ganzes durch ihre digitale Transformation weniger Energie und
Rohstoffe verbraucht. Wir unterstützen die NGO "1% for
the Planet".

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

Der Test- und Supportingenieur ist für die Bereitstellung von Post-Sales-Supportleistungen für die an unsere Kunden gelieferten Produkte zuständig. Er/sie ist Teil des Support-Teams und arbeitet mit dem Leiter des Supports zusammen.

Der Support-Ingenieur spielt eine wichtige Rolle in der Organisation als Schnittstelle zum Kunden, um die Lösung von Kundenproblemen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

In dieser Funktion koordinieren Sie verschiedene Aktivitäten mit dem Leiter des Supports, dem F&E-Team und den Kunden, wie z. B: Beantwortung von Supportanfragen von Kunden und Lösung ihrer Vorfälle/Anfragen über die verwendeten Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Jira Support-Plattform)

• Kunden bei der Verwendung von Firecell-Produkten helfen und sie anleiten
• Definieren Sie Probleme, weisen Sie auf Fehler hin und sorgen Sie für ein Follow-up bis zur Lösung
• Unterstützung der Kunden bei der Datenerfassung zur Vorbereitung einer Anfrage für Level2-Support für
• die komplexen Fälle
• Replikation und Fehlerbehebung von Kundenszenarien im Labor.
• Erstellung von Berichten, die den Fall des Kunden, die Ursache und die Lösung beschreiben
• Vorschlagen und Empfehlen von Funktionsverbesserungen intern über die verwendeten
• Werkzeuge
• Aktualisierung der FAQ-Seiten als Teil der Wissensvermittlung für Kunden und das interne Firecell-Team

Über Sie - was wir suchen

 Die wichtigsten Erfahrungen/Fähigkeiten, die wir berücksichtigen, sind:

• Sie verfügen über einen Bachelor-/Master-Abschluss in Telekommunikation/Informatik/Elektronik und Kommunikation
• Sie verfügen über 3 bis 5 Jahre Erfahrung als Support Engineer für Mobilfunknetze und haben idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
• Kenntnisse in einer Vielzahl von Management-Tools wie Jira, GitLab und Jenkins.
• Praktische Protokollkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche
• LTE/5G RAN (RRC, PDCP, MAC, RLC, usw.)
• CORE-Protokollstapel (NAS, S1AP, GTPC/U und 5G CN-Schnittstellen usw.)
• Praktische Erfahrung mit OAI eNB/gNB ist ein zusätzlicher Vorteil
• Erfahrung mit der Verwendung von QCAT, QXDM und Amarisoft UE-Simulator ist ein zusätzlicher Vorteil
• Gute Kenntnisse von Linux-Betriebssystemen und CLI-Befehlen
• Sehr gute Erfahrung in der C/C++-Programmierung
• Erfahrung in der Analyse von Protokollen und der Definition von IP-Erfassungsprotokollen.
• Kundenorientiert
• Die Fähigkeit, kreative Lösungen für komplexe technische Probleme zu finden
• Methodisches Denken, Liebe zum Detail, analytisches Denken, Tatkraft und
• positive Einstellung
• Muttersprache oder fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil

Woran Sie beteiligt sein werden

Wir sind ein ehrgeiziges und innovatives Unternehmen für Telekommunikationssoftware. Wir sind global, gut
finanziert und werden von einem hochqualifizierten Team von Talenten und Beratern aus Frankreich,
den USA und Deutschland unterstützt. Wir wollen einen weltweiten Open-Source-Champion aufbauen und
sind kompromisslos in unserem Wunsch, Tag für Tag unser Bestes zu geben.

Wir haben 4 Hauptwerte, die unser gesamtes Handeln bestimmen:

• Offen sein - für Veränderung, für Bewegung, für Herausforderungen, für Kritik, um besser zu werden
• Seien Sie pragmatisch - einfache Schritte sind besser als große Pläne, Erfolg entsteht dank Tausender kleiner Schritte, von denen einige scheitern, viele aber erfolgreich sind
• Zuverlässig sein - jedes Teammitglied ist für seinen Bereich verantwortlich und rechenschaftspflichtig, so dass das Team stärker ist, wenn es sich gemeinsamen Herausforderungen stellt
• Seien Sie einfühlsam - wir sind alle Menschen mit Gefühlen, wir haben alle das Recht, Fehler zu machen, wir wollen, dass unsere Kunden, Kollegen und Partner erfolgreich sind. Unsere Zeit bei der Arbeit sollte eine Quelle der Freude in unserem Leben sein

Was wir Ihnen bieten - die Vergünstigungen

• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Leistungsabhängige Prämie
• Flexibles Arbeiten
• Vom Arbeitgeber bezahlte private Krankenversicherung
• Rentenversicherung
• Lernen und gesellschaftliche Veranstaltungen

Praktische Details

• Vertrag: CDI, Vollzeitbeschäftigung
• Beginn: ASAP
• Flexible Arbeitszeiten einschließlich Fernarbeit
• Standort: Nizza, Frankreich - an der Côte d'Azur (ganzjährig sonnig)

Antworten Sie direkt über den LinkedIn-Prozess oder senden Sie Ihren Lebenslauf und ein Motivationsschreiben per E-Mail an [email protected]