Support Ingenieur in einem schnell wachsenden Startup mit 3+ Jahren Erfahrung
Firecell zielt darauf ab, private 4G- und 5G-Netzwerke weltweit zu demokratisieren und kleine
und mittlere Unternehmen, um ihre bestehenden Industrieanlagen zu verbinden und zu modernisieren
Einrichtungen/Logistikzentren zur Steigerung von Effizienz und Produktivität.
Mit mehreren unterzeichneten Verträgen im Wert von einer Million Dollar war Firecells ursprünglicher Ansatz
zieht viele Marktteilnehmer an, die Flexibilität, Transparenz und Unabhängigkeit in
ihre 4G- und 5G-Angebote zu entwickeln.
Wir brauchen also jemanden, der unabhängig, rigoros und wohlwollend ist, um uns bei unserem Wachstum zu helfen!
Der Support-Ingenieur ist Teil des Support-/Qualitätsmanagement-Teams und berichtet
direkt dem Delivery Manager und dem Quality Manager unterstellt.
Kundenbetreuung:
● Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für Kunden mit Problemen
netzbezogene Fragen.
Zusammenarbeit mit Kunden zum Verständnis und zur Behebung von Konnektivitätsproblemen,
Leistungs- und Konfigurationsprobleme.
Netzwerk-Fehlerbehebung:
● Diagnose und Behebung komplexer Netzwerkprobleme mit minimalen Auswirkungen auf
Kundenbetrieb.
● Durchführung einer Ursachenanalyse von Netzwerkproblemen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
Maßnahmen zur Verhinderung künftiger Vorfälle.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams:
● Enge Zusammenarbeit mit Netzbetrieb, Technik und Entwicklungsteams, um
Eskalation und Lösung von Problemen.
● Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung und Zuverlässigkeit des Netzes
durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
Dokumentation:
● Erstellung und Pflege einer detaillierten Dokumentation der Netzkonfigurationen,
Verfahren zur Fehlerbehebung und Interaktionen mit Kunden.
● Entwicklung und Aktualisierung von Artikeln der Wissensdatenbank zur Erleichterung einer effizienten Problemlösung
Auflösung.
Kundenschulung:
● Schulung und Anleitung von Kunden zu Netzwerkkonfigurationen, besten
Praktiken und Ressourcen zur Selbsthilfe.
Als Support Engineer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Stabilität und
Effizienz unseres Telekommunikationsnetzes.
Sie werden für die technische Unterstützung unserer Kunden zuständig sein,
Behebung von Netzwerkproblemen und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um
die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.
Der ideale Bewerber verfügt über einen ausgeprägten technischen Hintergrund, ausgezeichnete
Problemlösungsfähigkeiten und eine Leidenschaft für hervorragenden Kundensupport.
Sie haben Kenntnisse über Funknetzwerke und sind mit 3GPP-basierten Systemen vertraut,
insbesondere 4G und 5G; Vertrautheit mit Open-RAN-Konzepten und O-RAN-Spezifikationen.
Sie haben einige Erfahrung als Softwareentwickler in C/C++ und Linux-Netzwerken.
Sie haben praktische Kenntnisse in agilen Entwicklungsmethoden wie SCRUM
oder KANBAN und Werkzeuge für die Projektverwaltung.
Idealerweise verfügen Sie über gute Kenntnisse der operativen Aspekte des mobilen Zugangs
Netzwerke.
Sie sind ein Liebhaber von Open Source.
Idealerweise stellen wir jemanden ein, der bereits über eine ähnliche Erfahrung von einigen
Jahre in diesem Bereich, entweder durch ein anderes Startup oder jemanden, der uns helfen kann
sofort zu beschleunigen.
Wir stellen auch potenzielle Mitarbeiter ein, wenn Sie also nur über einen Teil der Erfahrung verfügen, aber rigoros sind
und zuverlässig, aufgeschlossen gegenüber anderen, wissbegierig, kontaktfreudig, ein
Sinn für Teamarbeit, Sie sind selbstständig, enthusiastisch, energiegeladen und lernen gerne Neues
jeden Monat, werden wir Ihr Profil auf jeden Fall berücksichtigen.
Die wichtigsten Erfahrungen, die wir berücksichtigen werden, sind:
● Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Unterstützung in der Telekommunikationsbranche
Industrie.
● Ausgeprägtes Verständnis von Telekommunikationsnetzen, Protokollen und
Technologien.
● Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung.
● Vertrautheit mit Netzwerküberwachungswerkzeugen und -technologien.
● Effektive Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
● Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld unabhängig und kooperativ zu arbeiten.
● Muttersprache oder fließend in Englisch und Französisch
Wenn Sie sich für die Qualitätssicherung begeistern können und über nachweisliche Erfolge in folgenden Bereichen verfügen
Softwarequalität verbessern möchten und sich in einem kollaborativen Umfeld wohlfühlen, laden wir Sie ein
Bewerben Sie sich für die Stelle des Qualitätsmanagers bei Firecell. Gestalten Sie mit uns die Zukunft von
Softwareentwicklung durch Exzellenz und Innovation
Wir sind ein aufstrebendes und innovatives Unternehmen für Telekommunikationssoftware. Wir sind global,
gut finanziert und unterstützt von einem hochqualifizierten Team von Talenten und Beratern aus
Frankreich, den USA und Deutschland. Wir wollen einen weltweiten Open-Source-Champion aufbauen
und wir sind kompromisslos in unserem Bestreben, Tag für Tag unser Bestes zu geben.
Wir haben 4 Hauptwerte, die unser gesamtes Handeln bestimmen:
- Offen sein - für Veränderung, für Bewegung, für Herausforderungen, für Kritik, um besser zu werden
- Seien Sie pragmatisch - einfache Schritte sind besser als große Pläne, Erfolg wird aufgebaut
dank Tausender kleiner Schritte, von denen einige misslungen und viele erfolgreich sind
- Zuverlässig sein - jedes Teammitglied ist rechenschaftspflichtig und verantwortlich für seine eigene
Feld, so dass das Team stärker ist, wenn es sich gemeinsamen Herausforderungen stellt
- Seien Sie einfühlsam - wir alle sind Menschen mit Gefühlen, wir alle haben das Recht auf
Fehler, und wir sind bereit, unsere Kunden, Kollegen und Partner zu
gelingen. Unsere Zeit bei der Arbeit sollte eine Quelle der Freude in unserem Leben sein
● Wettbewerbsfähiges Gehalt
● Flexibles Arbeiten
● Vom Arbeitgeber bezahlte private Krankenversicherung
● Rentenversicherung
● Lern- und Gesellschaftsveranstaltungen
● Vertrag:
CDI, Vollzeitbeschäftigung
● Der Anfang:
ASAP
● Flexible Arbeitszeiten einschließlich Fernarbeit
● Standort:
Frankreich
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per E-Mail an [email protected]
